Politica di rimborso

Applichiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti serviranno inoltre la ricevuta o la prova d’acquisto.

Per effettuare un reso, puoi contattarci al seguente indirizzo: contact@matrexx.com.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa ai resi all’indirizzo contact@matrexx.com.

Danni e problemi

Controlla il tuo ordine al momento della consegna e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto l’articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni o articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti realizzati su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio relativo a un articolo specifico.

Purtroppo, non accettiamo resi di articoli in promozione o di buoni regalo.

Cambi

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per un nuovo articolo.

Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione europea

Fatte salve le disposizioni precedenti, se la merce viene spedita nell’Unione europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come indicato sopra, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti serviranno inoltre la ricevuta o la prova d’acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se il rimborso viene approvato, riceverai automaticamente l’accredito sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la banca o la società emittente della carta di credito potrebbe richiedere del tempo per elaborare e visualizzare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci all’indirizzo contact@matrexx.com.