Återbetalningspolicy

Vi tillämpar en 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och oburen, med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kvittot eller annat köpbevis.

För att genomföra en retur kan du kontakta oss på följande adress: contact@matrexx.com.

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts accepteras inte.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på contact@matrexx.com.

Skador och problem

Kontrollera din beställning så snart du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag eller varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel lättfördärvliga produkter (såsom livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (såsom specialbeställningar eller personligt anpassade varor) och produkter för personlig vård (såsom skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga produkter, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor eller funderingar kring en specifik vara.

Tyvärr accepterar vi inte returer av reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av en ny vara.

14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen

Oaktat ovanstående har du, om varan skickas inom Europeiska unionen, rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan att behöva ange något skäl. Som anges ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och oburen, med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kvittot eller annat köpbevis.

Återbetalningar

Vi meddelar dig så snart vi har tagit emot och inspekterat din retur, och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om återbetalningen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till ditt ursprungliga betalningsmedel inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta viss tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och registrera återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, kontakta oss på contact@matrexx.com.