Política de reembolso

Aplicamos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, não usado nem vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.

Para efetuar uma devolução, pode contactar-nos através do seguinte endereço : contact@matrexx.com.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para a devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem um pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do endereço contact@matrexx.com.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar defeitos, estiver danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções ou artigos não devolvíveis

Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos feitos por encomenda (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de produtos perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Não hesite em contactar-nos se tiver alguma questão ou preocupação relativamente a um artigo específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou de cartões-oferta.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém aquilo que pretende é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, efetuar uma compra separada de um artigo novo.

Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for expedida para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de apresentar justificação. Conforme indicado acima, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, não usado nem vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Informá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e indicar-lhe-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se o reembolso for aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o processamento e a apresentação do reembolso pelo seu banco ou pela entidade emissora do cartão de crédito podem demorar algum tempo.

Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de contact@matrexx.com.