Refusjonspolicy

Vi har en 30 dagers returpolicy, noe som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen, til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt og uten tegn på bruk, med etiketter og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

For å starte en retur kan du kontakte oss på contact@matrexx.com.

Hvis returen godkjennes, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som returneres uten at det er bedt om retur på forhånd, vil ikke bli akseptert.

Du kan når som helst kontakte oss med spørsmål om returer på contact@matrexx.com.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og finne en løsning.

Unntak eller varer som ikke kan returneres

Enkelte typer varer kan ikke returneres, for eksempel lett bedervelige produkter (som mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personlige varer) og personlig pleie-produkter (som skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke retur av farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Ta gjerne kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer knyttet til en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke godta retur av varer på salg eller gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og deretter, når returen er godkjent, legge inn en separat bestilling på den nye varen.

14 dagers angrerett i EU

Uavhengig av det som er nevnt ovenfor, har du, hvis varen sendes til EU, rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, av hvilken som helst grunn og uten å oppgi noen begrunnelse. Som nevnt ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt og uten tegn på bruk, med etiketter og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

Refusjoner

Vi informerer deg så snart vi har mottatt og kontrollert returen din, og gir deg beskjed om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis refusjonen godkjennes, blir beløpet automatisk tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmåten din innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og viser refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, kan du kontakte oss på contact@matrexx.com.