Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en: contact@matrexx.com.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones en contact@matrexx.com.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibió el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le indicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirá automáticamente el reembolso en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@matrexx.com.