Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og med mærkerne samt den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

For at starte en returnering kan du kontakte os på contact@matrexx.com.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returforsendelsesetiket samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes retur uden en forudgående anmodning om returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os med spørgsmål om returneringer på contact@matrexx.com.

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre, så snart du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.

Undtagelser eller varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige produkter (f.eks. mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personlige varer) og produkter til personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende en bestemt vare.

Desværre accepterer vi ikke returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og, når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af en ny vare.

14 dages fortrydelsesret i Den Europæiske Union

Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes til Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage af en hvilken som helst grund og uden begrundelse. Som angivet ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og med mærkerne samt den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

Refunderinger

Vi informerer dig, så snart vi har modtaget og inspiceret din returnering, og fortæller dig, om refunderingen er blevet godkendt eller ej. Hvis refunderingen godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og viser refunderingen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden din returnering blev godkendt, bedes du kontakte os på contact@matrexx.com.